Bạn đang sở hữu những sản phẩm/ dịch vụ chất lượng tốt nhưng không biết làm thế nào để đưa sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận được đến nhiều đối tượng mục tiêu để thúc đẩy doanh số? Và phễu marketing sẽ là giải pháp tốt nhất giúp bạn có thể giải quyết được vấn đề này.
Vậy phễu marketing là gì? Trong bài viết này, Paradise Marketing sẽ phân tích cho bạn hiểu rõ phễu marketing là gì và các bước xây dựng phễu marketing mang lại hiệu quả tốt nhất.
Phễu marketing là gì?
Phễu marketing là mô hình đặt khách hàng làm trung tâm, mô tả quá trình từ giai đoạn tìm hiểu về thương hiệu đến giai đoạn mua hàng của người tiêu dùng. Hành trình sàng lọc từ những đối tượng tiềm năng đang quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ và dần chuyển đổi sang việc mua hàng.
Ví dụ bạn đang bán mỹ phẩm, người tiêu dùng sẽ tìm mua son của bạn trên Google. Mô hình phễu sẽ hiển thị số lượng người truy cập trên website bán mỹ phẩm của bạn.
- Ở tầng phễu đầu tiên có 100 người thấy website của bạn trên trang kết quả tìm kiếm.
- Nhưng chỉ có 40 người nhấp vào trang và thấy sản phẩm đang được giảm giá
- Điều kiện là họ phải nhập email để đăng ký lấy mã giảm giá
- Trong số đó có 20 người sẽ nhập email lấy giảm giá này
- Cuối cùng, chỉ 10 người quyết định sẽ mua sản phẩm
Phễu càng ở giai đoạn cuối càng sẽ càng giảm dần. Và mô hình các tầng này được gọi là phễu marketing.
Các giai đoạn của mô hình phễu marketing
Các doanh nghiệp sẽ thường phân loại giai đoạn của phễu marketing theo mô hình AIDA gồm 4 giai đoạn phổ biến. Mô hình AIDA sẽ theo dõi quá trình của khách hàng từ điểm tương tác đầu tiên đến khi thành chuyển đổi.
Nhận thức (Awareness)
Ở giai đoạn này phễu tập trung để khách hàng biết đến thương hiệu, nhận thức về sản phẩm, thương hiệu để thu hút sự chú ý, tiếp cận đến nhiều người. Từ đó giúp xác định được đối tượng ở giai đoạn sau.
Quan tâm (Interest)
Trong giai đoạn này, người mua đang quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Họ sẽ tìm hiểu kỹ hơn và so sánh sản phẩm của bạn với các đối thủ khác về thông tin thương hiệu, sản phẩm, các tính năng và lợi ích của nó.
Vậy nên, bạn cần cho họ biết về lợi ích mang lại khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Cũng như nêu ra điểm vượt trội khác biệt với các sản phẩm của đối thủ và lý do vì sao họ nên lựa chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Mong muốn (Desire)
Giai đoạn này, họ đã thực sự có ý định muốn mua sản phẩm. Đây là một giai đoạn tốt để doanh nghiệp có thể thúc đẩy họ mua hàng.
Điều cần làm ở bước này là thường xuyên tương tác với họ, cung cấp nhiều giá trị hơn đến họ. Từ đó tăng khả năng yêu thích về sản phẩm mang lại chuyển đổi.Đây là giai đoạn quyết định xem có bán được sản phẩm hay không.
Hành động (Action)
Giai đoạn cuối cùng của mô hình AIDA, tuyệt đối không được chủ quan ở giai đoạn này vì thực sự đây là những khách hàng tiềm năng chỉ thêm 1 bước nữa là đã có thể bán được hàng rồi. Để thúc đẩy hành vi mua hàng diễn ra nhanh hơn, có thể kết hợp thêm một số chương trình khuyến mãi và ưu đãi.
Lợi ích của phễu marketing trong kinh doanh
Phễu marketing mang lại rất nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp theo dõi và bao quát khách hàng để có những điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp với từng giai đoạn cụ thể đảm bảo hiệu quả tốt nhất. Trong đó, phễu marketing mang lại một số lợi ích sau :
Tỷ lệ chuyển đổi
Phễu marketing sẽ giúp doanh nghiệp từ bước tiếp cận đầu tiên, sau đó nuôi dưỡng và thuyết phục người mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nắm được tâm lý, mong muốn của họ sẽ giúp bạn thu hút được nhiều người hơn. Từ đó, giúp doanh nghiệp có những chiến lược hiệu quả, phù hợp với từng đối tượng tiềm năng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, mang lại doanh số cao.
Giúp xác định và cải thiện điểm chưa tốt
Ở mọi giai đoạn phễu, quy trình bán hàng của mình có làm hài lòng khách hàng hay không? là điều mà bạn có thể đảm bảo. Phễu đánh giá được các điểm chưa tốt làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ và có các phương án cải thiện vấn đề đúng đắn.
Khả năng đo lường cao
Từng giai đoạn chuyển tiếp từ bắt đầu tới khi chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng, bạn sẽ biết được có bao nhiêu khách hàng vào giai đoạn tiếp và bao nhiêu khách hàng bị lọt. Thông qua kết quả này, bạn sẽ tính được bạn cần cải thiện và đầu tư trong giai đoạn nào để mang lại được kết quả như mong muốn.
Phễu marketing hoạt động như thế nào?
Phễu marketing hoạt động dựa trên quá trình chuyển đổi khách hàng, quá trình bao gồm: Nhận xét – Xem xét – Thích – Mua – Trung thành – Truyền bá, chia sẻ. Thông thường, người mua sẽ nhận biết sản phẩm/ dịch vụ thông qua quảng cáo, truyền thông các nền tảng mạng xã hội hay từ bạn bè giới thiệu và cuối cùng suy nghĩ xem có nên mua hàng hay không.
Sau khi đã tìm hiểu và so sánh giữa các thương hiệu, họ sẽ quyết định chi tiền để mua. Sau đó họ luôn tin tưởng ủng hộ thương hiệu hoặc thậm chí còn giới thiệu cho người thân, bạn bè và trở thành khách hàng trung thành. Thực tế khách hàng có thể nằm bất kì giai đoạn nào của phễu, nếu như trải qua được các bước trên thì bạn sẽ sở hữu các khách hàng lý tưởng.
Các mô hình phễu marketing hiệu quả trong kinh doanh
Inbound Marketing (Phễu giá trị)
Mô hình phễu gồm 4 quy trình: tìm kiếm khách hàng – kết nối khách hàng – lọc khách hàng về 1 nhóm – chuyển đổi.
Mô hình này có điểm mạnh là phễu sẽ lọc khách hàng thành những nhóm riêng biệt thay vì chỉ tập trung vào 1 khách hàng duy nhất và cố gắng chuyển đổi. Các marketers sẽ tập trung mang đến cho họ thật nhiều giá trị để chuyển đổi nhóm đó trở thành khách hàng tiềm năng.
Phễu marketing Webinar
Đây là mô hình phễu phổ biến của các Marketers, phễu này thu hút khách hàng thông qua các kênh truyền thông để dẫn dắt họ tới khóa học, hội thảo.
Điểm mấu chốt là nội dung của bạn tạo ra phải thật sự chạm đến khách hàng. Hãy mang lại những giá trị hữu ích và thiết thực cho họ. Bao gồm “chủ đề lôi cuốn, nội dung hấp dẫn, điểm nhấn chuyển đổi ấn tượng” sẽ giúp các Marketers tiếp cận gần nhất với khách hàng.
Phễu video Ads Marketing
Phễu hoạt động dựa trên việc chạy quảng cáo video trên Facebook, sau đó thực hiện retarget các đối tượng đã xem video để chốt đơn. Với các doanh nghiệp nhỏ sẽ phù hợp với mô hình này.
Ưu điểm của mô hình này là giúp tìm kiếm được nhiều khách hàng mới, số lượng khách hàng tăng nhanh, mở rộng thị trường khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Bên cạnh đó, nhược điểm của mô hình này là hao tốn rất nhiều chi phí chạy quảng cáo. Trước khi chính thức thực hiện chiến dịch marketing, bạn nên test Ads.
Phễu OPT-In
Phễu OPT-In được cho là hiệu quả nhất trong việc tìm kiếm những khách hàng có nhu cầu, chất lượng, quyết định và có tài chính. Phễu OPT-In cũng tương tự như phễu Webinar, phễu OPT-In lấy thông tin từ khách hàng bằng hình thức điền form. Dựa vào các blog, tải tài liệu trên website, voucher để lấy thông tin của khách hàng.
Phễu Sale
Mô hình sale tập trung sử dụng quà tặng cho khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm với giá tốt. Mô hình này sử dụng cách tung các khuyến mãi nhằm khuyến khích đối tượng tiềm năng là tất cả các khách hàng mới và cũ để đẩy nhanh tốc độ bán hàng. Người tiêu dùng đều bị thu hút bởi các ưu đãi hấp dẫn, mức giảm giá càng nhiều sẽ càng kích thích hành vi mua hàng nhiều hơn.
5 bước xây dựng phễu marketing mang lại hiệu quả
Bước 1: Xác định nhu cầu của khách hàng
Trước tiên bạn phải xác định đúng nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đưa ra hướng giải quyết vấn đề. Như vậy bạn mới có thể để đưa họ vào giai đoạn đầu tiên của phễu, sau đó là giai đoạn tiếp theo và trở thành khách hàng trung thành.
Bước 2: Nghiên cứu thông tin
Trong bước này, họ sẽ tập trung vào nội dung của bạn. Bạn cần phải nghiên cứu dựa trên các thông tin về vấn đề còn tồn tại đó để tìm ra giải pháp để xây dựng nội dung thu hút, ấn tượng.
Bước 3: Đưa ra phương án triển khai
Để lựa chọn ra phương án triển khai tốt nhất, việc kiểm tra và so sánh rất quan trọng giúp xây dựng phễu marketing mang lại hiệu quả hơn. Vậy nên, trước khi lên kế hoạch, bạn cần thực hiện các bước kiểm tra và so sánh tính hiệu quả của các phương án.
Bước 4: Giai đoạn khách hàng mua sắm
Khách hàng đã bắt đầu tin tưởng và lựa chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Tất cả sẽ quyết định nằm ở việc bạn xây dựng Content Marketing hay, hấp dẫn.
Bước 5: Hành vi sau mua hàng
Ngay cả khi khách hàng đã mua hàng, bạn không được bỏ qua việc làm khách hàng hài lòng. Để các khách hàng mới tiếp tục quay lại, nhớ đến thương hiệu và giới thiệu cho những người khác. Bạn không được bỏ qua việc chăm sóc khách hàng và làm họ hài lòng, mặc dù khi họ đã mua hàng.
Một số sai lầm thường gặp khi xây dựng phễu marketing
Dưới đây là các lỗi khi xây dựng phễu marketing phổ biến nhất:
Không có thông tin doanh nghiệp : Doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin về thương hiệu. Lí do là khách hàng rất quan tâm đến uy tín của thương hiệu, sản phẩm họ sử dụng đem lại lợi ích gì? do ai cung cấp?
Khách hàng tiềm năng: Mục đích việc tạo phễu marketing là thực hiện tốt chiến lược marketing với từng nhóm đối tượng để mang lại chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Việc xác định đúng đối tượng là quan trọng, nếu không doanh nghiệp sẽ phải chịu tổn thất chi phí nặng nề.
Không sử dụng Call to action – CTA: Sử dụng các ngôn từ đặc biệt, có sức mạnh, có sức kêu gọi khách hàng hành động mua hàng rất quan trọng và thực sự có hiệu quả.
Quá trình chuyển đổi phức tạp: Trong từng giai đoạn, tất cả các công việc phải được thực hiện thực sự chỉnh chu, từ nội dung đến CTA. Nếu không, việc tỷ lệ chuyển đổi sẽ giảm sút và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Cho rằng bán hàng là điểm kết của phễu: Hãy xây dựng một vòng tuần hoàn cho quá trình tạo phễu chứ không kết thúc ở việc bán được sản phẩm là xong. Một chuyên gia marketing sẽ không bao giờ dừng lại ở việc bán hàng chỉ 1 lần duy nhất mà sẽ khuyến khích khách hàng tái sử dụng sản phẩm của mình.
Thiếu sự kiên nhẫn: Chuyển đổi khách hàng đây là một quá trình cần nhiều thời gian, nếu như không duy trì được sẽ làm chững lại quá trình xây dựng phễu. Quá trình sẽ không thu được kết quả mà khách hàng sẽ bỏ dở giữa chừng và chuyển sang lựa chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh khác.
Kết luận
Đến đây có thể bạn đã hiểu phễu marketing là gì. Hiểu được cách hoạt động và các bước để xây dựng phễu marketing giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng nhất, đẩy mạnh doanh số. Hy vọng những thông tin mà Paradise Marketing vừa cung cấp sẽ giúp bạn hiểu phễu marketing là gì và lợi ích của phễu marketing trong hoạt động kinh doanh. Từ đó giúp bạn có một chiến lược để giữ chân và nuôi dưỡng khách hàng.
